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DEWETRON entwickelt nicht nur hervorragende Produkte für die Datenerfassung und Datenanalyse, sondern liefert auch unübertroffenen Support. Durch das Angebot hervorragender Dienstleistungen sind wir in der Lage, Sie und Ihre Arbeit zu unterstützen. Dadurch können wir die höchsten Qualitätsstandards Ihrer Datenerfassungssysteme garantieren, egal wie lange es schon Teil Ihres Unternehmens ist. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihrem Anliegen – wir freuen uns, mehr über die Herausforderungen zu erfahren, vor denen Sie stehen.

Kalibration

Im Laufe der Nutzung können Datenerfassungssysteme ihre Kalibrierung verlieren – das ist ein nicht unüblicher Prozess, den Sie leicht umgehen können. Indem Sie ein System jährlich kalibrieren, können Sie die Integrität der Messdaten weiterhin sicherstellen. DEWETRON ist stolz darauf, ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 zertifiziert zu sein und bietet Kalibrationen nach ISO 17025 oder NIST Standard an.

Es gibt zwei Stufen der Zertifizierungen für Kalibrationen: NIST (National Institute of Standards and Technology) und ISO (International Standards Organization). Zusätzlich zu einer standardmäßigen Kalibration sind wir offiziell berechtigt, beide Arten von zertifizierten Kalibrierungen durchzuführen. Wenn Sie eine akkreditierte Kalibrierung buchen, erhalten Sie von uns ein physisches Zertifikat, das die Übereinstimmung mit dem jeweiligen Standard garantiert.

Calibration

Standard-Kalibration

Die Genauigkeit Ihres Systems liegt uns am Herzen. Deswegen haben wir ein speziell ausgebildetes Team, das sich um die Kalibration Ihres Gerätes kümmert.

Durch die Planung einer jährlichen Kalibrierung Ihrer Ausrüstung werden Ihre Geräte priorisiert und so kann die Durchlaufzeit minimiert werden.

Akkreditierte Kalibration

Standardmäßige Kalibrationen können zu einer akkreditierten Kalibration nach EN ISO/IEC 17025 erweitert werden. Sie umfasst auch Herstelleranpassungen, um die kontinuierliche Integrität der Messdaten zu gewährleisten.

Die akkreditierte Kalibration ist auf individuelle Systeme und Geräte anwendbar.

Express-Kalibration

Wir wissen, dass Ausfallzeiten von Geräten inakzeptabel sind. Deshalb dauert eine Kalibration von DEWETRON 14 oder weniger Arbeitstage nachdem Ihr System bei uns eingetroffen ist.
In einigen Fällen ist eine noch kürzere Bearbeitungszeit entscheidend. Für diese Fälle bieten wir einen beschleunigten Kalibrier-Service an, der alle Vorteile der Standard-Kalibration innerhalb von 7 Tagen nach Eintreffen Ihres Systems bei uns bietet.

Support

Beim Einsatz von technischen Geräten können Probleme auftreten. Um Sie bei jedem auftretenden Hindernis ideal zu unterstützen, bieten wir Ihnen weltweiten Telefon-Support und Online-Zugang zu einem Netzwerk von Support-Experten. Je nach Problemstellung bieten wir Ihnen verschiedene Support-Stufen an. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Support

1st & 2nd level support

Jedes DEWETRON System beinhaltet First Level Support. Dazu gehört der weltweite Telefon- und Online-Zugang zu einem Netzwerk von Support-Experten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um alle auftretenden Probleme zu lösen.

Wenn Ihr Anliegen nicht von unserem First Level Support Team gelöst werden kann, können wir Sie an unseren Second Level Support weiterleiten. Dort erhalten Sie die professionelle Unterstützung eines erfahrenen Ingenieurs, der ein Spezialist für Ihre spezielle Anwendung ist. Mit diesem Second Level Support Service schließen wir eine vorrangige Unterstützung ein.

Support Peking

Mail:
[email protected]
[email protected]

Telefon:
+86-135-2031-7573

Adresse:
Room 1510A, Huateng Building
Jinsong of Chaoyang District
Beijing 100021

Support Shanghai

Mail:
[email protected]
[email protected]

Telefon:
+86-136-6195-3261

Adresse:
Room 1403, CITS Building
No. 1277 Beijing Rd. (W)
Jing’an District
Shanghai 200040

Wartung & Reparatur

Jedes Datenerfassungssystem benötigt eine regelmäßige, geplante und vorbeugende Wartung, um eine optimale Leistung zu erbringen und die Lebensdauer des Systems zu verlängern – so auch die zuverlässigen Messsysteme von DEWETRON. Lesen Sie weiter und informieren Sie sich über unsere Angebote zur Unterstützung Ihrer Arbeit.

Service & Repair

Wartung

Mit DEWETRON können Sie eine jährliche Systemwartung planen. Dadurch können Sie den Lebenszyklus Ihres Systems verlängern, Ausfallzeiten vermeiden und Ihre Wartung so organisieren, dass sie am besten zu Ihrer Arbeitslast passt. Unsere Wartung umfasst
eine Reinigung, den Austausch von Filtern und Kühlventilatoren, Zuverlässigkeits-Updates, Viren-Scans, Plattendefragmentierung und einen vollständigen Funktionstest des Systems.
Zusätzlich können BIOS- und TRION Firmware- und Treiber-Updates gebucht werden.

Reparatur

DEWETRON verspricht höchste Qualität. Wir wissen jedoch, dass Sie unsere Systeme auch in den rauesten Umgebungen einsetzen. Außerdem wissen wir auch, dass selbst die erfahrensten Ingenieure auf unerwartete Zwischenfälle stoßen können, die die Arbeit beeinträchtigen.

DEWETRONs gut ausgebildete Techniker reparieren Ihre Systeme innerhalb des definierten Produktlebenszyklus. Darüber hinaus beinhalten sie vollständige Systemchecks. Zusätzlich bieten wir auch einen Express Reparatur Service an. Wenn Sie von diesem Angebot Gebrauch machen, verringert sich die Bearbeitungszeit weiter. Der Turnaround dauert dann 14 Tage.

System-Upgrade

Ihre Messausrüstung auf dem neuesten Stand der Technik zu halten, steigert die Effizienz Ihrer Arbeit erheblich. DEWETRON ermöglicht das einfach und unkompliziert mit einem System-Upgrade. Schicken Sie uns Ihr Gerät zu, wir rüsten die Rechnerkomponenten auf und konfigurieren das gesamte System. Regelmäßige System Upgrades erhöhen die Lebensdauer Ihres Systems und erhalten den Wert Ihrer Investition.
Ältere Systeme erfordern möglicherweise eine Inspektion vor einem Upgrade, um sicherzustellen, dass die Hardware sowie andere Komponenten mit der/den aktuellsten Konfiguration(en) kompatibel sind.

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