Messbar anders.

Customer Care Center Amerika

Services USA

Bei DEWETRON stellen wir herausragende Produkte her und liefern unübertroffenen Kundenservice. Wir bieten Ihnen alle Dienstleistungen, die Ihre Datenerfassungslösungen vervollständigen. Um die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, versuchen wir stets die Ziele unserer Kunden zu verstehen und binden sie aktiv in unsere Prozesse im Customer Care Center ein.

Trainings

Die DEWETRON Academy bietet viele Arten von Trainings

Klassenzimmer Training

In unserem US-Hauptsitz bieten wir exklusive Präsenzschulungen an. Sie sind in ein- oder zweitägig verfügbar. Das Trainingsformat beinhaltet Mittagessen, Snacks, Kaffee und Softdrinks.

Die Kosten für Ihre Anreise, Mietwagen und Hotel sind nicht in der Kursgebühr enthalten. Wir unterstützen Sie allerdings bei der Organisation.

vor-ort training

Vor-Ort Training

Die Schulung kann auch bei Ihnen vor Ort, an Ihrem System, durch einen von DEWETRONs Application Engineers stattfinden. Für das Training vor Ort stellen wir zusätzliche Messsysteme zur Verfügung.

Dieses Training ist für einen oder mehrere Tage verfügbar. Reise und Unterkunft für das DEWETRON-Team sind im Preis enthalten.

Online Training

Online Training

Wir bieten eine große Auswahl von interaktiven Online-Schulungen zu verschiedenen Themen an. Dieses Format verfolgt einen interaktiven Ansatz und dauert etwa zwei Stunden.

Die Themen können sich ändern. Erkundigen Sie sich bei unserem Vertriebs-Team nach einer aktuellen Liste der Schulungsthemen.

Kalibration

Um die kontinuierliche Integrität der Messdaten zu gewährleisten, sollten DEWETRON Messsysteme jährlich kalibriert werden. DEWETRON USA ist stolz darauf, ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 zertifiziert zu sein und bietet Kalibrations-Service nach ISO 17025 oder NIST Standard an.

Es gibt zwei Stufen der Kalibrations-Zertifizierung: Rückführbarkeit über NIST (National Institute of Standards and Technology) und Zertifizierung mit ISO (International Standards Organization). Eine NIST-Zertifizierung bedeutet, dass die Hardware auf die Standard-Referenzmaterialien des NIST getestet wurde und genau diese Spezifikationen erfüllt sind.

Die zweite Stufe – eine ISO Zertifizierung – bedeutet zum einen, dass die Hardware durch eine unveränderliche Reihe von Kalibrierungen getestet wurde. Weiters sagt eine ISO Zertifizierung aus, dass der jeweilige Techniker qualifiziert ist, eine Kalibrierung mit etablierten Kalibrierungsmethoden durchzuführen. Eine akkreditierte Kalibrierung wird von einem physischen Zertifikat begleitet.

Um sicherzustellen, dass unsere Datenerfassungs-Hardware eine unübertroffene Präzision liefert, haben wir freiwillig eine Kalibrations-Akkreditierung beantragt und erhalten. Bei der Akkreditierung handelt es sich um einen von Dritten überprüften Prozess, der eine regelmäßige, gründliche Bewertung erfordert, um unsere dauerhafte technische Kompetenz und die Einhaltung der ISO/IEC 17025 Standards zu gewährleisten.

 

Calibration

Standard Kalibration

Die Messergebnisse der von DEWETRON gelieferten Standard Kalibration sind NIST rückführbar. Unser US Kalibrierlabor ist ANSI/NCSL Z540-01 konform.

Alle Kalibrierverfahren werden intern dokumentiert, sodass unsere Service-Techniker auf Anfrage eine vollständige Historie Ihres Systems erhalten. Durch die Planung der jährlichen akkreditierten Kalibrierung Ihrer Systeme wird die Durchlaufzeit minimiert.

Akkreditierte Kalibration

Die mitgelieferte Standard-Kalibrierung kann auf die Kalibrierung nach EN ISO/IEC 17025 aufgerüstet werden.

Diese umfasst auch Herstelleranpassungen zur Gewährleistung der kontinuierlichen Integrität der Messdaten.

Die akkreditierte Kalibration ist auf individuelle Systeme und Geräte anwendbar.

Express Kalibration

Wir wissen, dass Ausfallzeiten von Geräten unvertretbar sind, daher erhalten Sie Ihr Gerät bei uns innerhalb von max. 14 Tagen nach Eintreffen des Systems wieder zurück.

In einigen Fällen ist eine kürzere Bearbeitungszeit entscheidend. Für diese Fälle bieten wir eine Express Kalibration an, die ebenfalls alle Vorteile der Standard Kalibration bietet, jedoch erhalten Sie Ihr Gerät schon nach 7 Tagen (ab Tag des Eintreffens) zurück.

Wartung & Reparatur

Test- und Messsysteme müssen regelmäßig und vorbeugend gewartet werden, um eine optimale Leistung zu erzielen und die Lebensdauer des Systems zu verlängern – auch Datenerfassungs-Hardware, die so zuverlässig ist wie unsere.

Wartung

Wartung

Planen Sie die jährliche Systemwartung in einer DEWETRON Niederlassung.
Die Wartung umfasst die Reinigung des Geräts, den Austausch von Filtern und Kühlventilatoren (nach Bedarf), Zuverlässigkeitsupdates, Virenscan, Festplattendefragmentierung sowie einen kompletten Funktionstest des Systems. BIOS, TRION Firmware- und Treiberupdates werden auf Anfrage durchgeführt.

Reparatur

Reparatur

Unsere erfahrenen Techniker reparieren Systeme innerhalb des definierten Produktlebenszyklus. Die Reparatur beinhaltet einen vollständigen Systemcheck.
DEWETRON bietet auch eine Express Reparatur an, bei welchem sich die Durchlaufzeit verringert. Sie erhalten Ihr Gerät innerhalb von 14 Tagen zurück.

 

System Upgrade

System upgrade

So halten Sie Ihre Geräte auf dem neuesten Stand der Technik. Wir aktualisieren Computerkomponenten und konfigurieren das System. Regelmäßige Upgrades verlängern die Lebensdauer Ihres Systems und erhalten den Wert Ihrer Investition.
Ältere Systeme erfordern evtl. eine Inspektion vor dem Upgrade, um die Kompatibilität Ihres Systems mit aktuellsten Konfigurationen sicherzustellen.

Support & Miet-Service

Beim Einsatz von technischen Geräten können manchmal Probleme auftreten. Um Sie bei jedem auftretenden Problem bestmöglich zu unterstützen, bieten wir Ihnen weltweiten telefonischen Support sowie Online-Zugang zu unserem qualifizierten Support-Team.

Support

Support

Mit jedem gelieferten DEWETRON Gerät erhalten Sie die Möglichkeit auf telefonischen Support und Kontakt zu unseren Support-ExpertInnen, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um auftretende Probleme zu lösen.

Miet-Service

Wir bieten unsere hochpräzisen Test- und Messsysteme auch zur Vermietung an! Die Systeme können monatsweise oder für eine Dauer zwischen 6 und 24 Monaten gemietet werden.

Kontakt

Tel.:
401-398-2735

E-Mail:
[email protected]
[email protected]ETRON.com

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