Reparaturbestimmungen

DEWETRON REPARATURBESTIMMUNGEN

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem DEWETRON Produkt Probleme haben.
Unser Team hilft ihnen, Ihr DEWETRON Produkt so schnell wie möglich wieder funktionsfähig zu machen. Bitte helfen Sie uns, Ihnen zu helfen, indem Sie folgende Regeln beachten!

Manche Probleme lassen sich aus der Ferne von unserem Support-Team lösen. Um Ihnen schneller zu helfen und unnötige Versandkosten zu ersparen, bitten wir Sie, Ihr Problem zuerst bei unserem technischen Support untersuchen zu lassen, bevor Sie Ihr Produkt einsenden. Kontaktdaten zu unserem Support finden Sie auf unserer Webseite.
Bitte beschreiben Sie den Fehler so genau und detailliert wie möglich, Sie tragen so dazu bei, den Prozess zu beschleunigen.
Ist eine Reparatur tatsächlich notwendig, dann füllen sie bitte unser Online RMA Formular aus. Sie erhalten im Anschluss eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und genaue Anweisungen, wohin Sie das defekte Produkt schicken sollen.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die ohne RMA bei unserer Reparaturabteilung eintreffen den Aufwand erhöhen womit es zu längeren Wartezeiten kommen kann.

 

1. SERVICE-PAUSCHALE

Bitte beachten Sie, dass wir uns für Reparaturfälle, bei denen kein Fehler festgestellt werden kann oder die Reparatur von Ihnen nicht in Auftrag gegeben wird, das Recht vorbehalten eine Servicepauschale zu berechnen:
Grundsysteme (DEWE- oder DEWE2-Geräte): € 110,- Servicepauschale
DAQP, PAD und TRION, Zubehör, Sensorik,…: € 55,- Servicepauschale

2. KOSTENVORANSCHLÄGE

Kostenvoranschläge (einschließlich Arbeits-, Material- und Transportkosten) werden von unseren Technikern nach Fehleranalyse und Inspektion erstellt
Die Bindefrist zur Annahme oder Ablehnung der Reparatur beträgt 60 Tage. Falls der Kostenvoranschlag innerhalb dieses Zeitraums nicht bestätigt wird, betrachten wir den Reparaturauftrag als abgelehnt. In diesem Fall werden wir das Produkt unrepariert an Sie zurücksenden (EXW) und Ihnen unsere Servicepauschale berechnen.

3. GARANTIEANSPRUCH

Reparaturen haben eine Garantie von 12 Monaten, beginnend mit dem Erhalt des reparierten Gerätes. Diese Garantieleistung betrifft nur die Reparaturleistung sowie das ausgetauschte Material.

4. TRANSPORTKOSTEN

Innerhalb der Garantie:
Die Kosten des Versands zu DEWETRON trägt der Kunde. DEWETRON zahlt den Rücktransport zum Kunden.

Außerhalb der Garantie:
Beide Transportwege gehen zu Lasten des Kunden.

Falls Sie Fragen zu unseren Reparaturbestimmungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Reparatur-Team unter [email protected].

 

Vielen Dank!
Ihr DEWETRON Customer Care Center Team

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